AH TRAVELConditions générales de vente
Les règles applicables aux trajets en voiture avec chauffeur réservés auprès d’AH Travel.
Dernière mise à jour : 24 septembre 20261. Qui fournit le service ?
AH TRAVEL est une société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro SIREN 951 333 145. Contact : 06 67 21 08 54 et ahtravelparis@hotmail.com.
Les présentes conditions concernent uniquement le transport privé de passagers avec chauffeur : trajets ponctuels, transferts et mise à disposition horaire. Une prestation de transport de biens ou de déménagement fait l’objet de conditions distinctes.
2. Demande et confirmation de réservation
Le simulateur prépare une estimation. Le formulaire, le message WhatsApp préparé et une éventuelle autorisation bancaire constituent une demande de réservation ; ils ne confirment pas à eux seuls la course.
La réservation est conclue uniquement lorsque AH Travel confirme par écrit la disponibilité, les lieux et horaires de prise en charge, le véhicule, le nombre de passagers et le prix final. Une modification proposée après cette confirmation doit être acceptée par les deux parties.
Le client fournit des coordonnées joignables, des adresses exactes, les horaires, le nombre de passagers, l’âge des enfants si nécessaire, le nombre et la taille des bagages et toute information utile à la prise en charge.
3. Prix et suppléments
Les montants affichés sont en euros TTC, par véhicule. Ils dépendent notamment du trajet, du véhicule, de la date, de l’horaire et des options choisies. Le prix affiché pour une liaison aéroport précise s’applique sous réserve de validation des adresses et des conditions de la course.
La mise à disposition est affichée à partir de 69 € par heure. Les options affichées dans le récapitulatif sont facturées selon leur quantité ; la réduction retour et le code de bienvenue éventuels sont présentés dans le détail du prix.
Les estimations à la distance peuvent exclure les péages, le stationnement et le temps d’attente, comme indiqué avant la demande. AH Travel précise le montant final et les éventuels frais additionnels avant la confirmation. Une prestation supplémentaire ou un changement de trajet demandé ensuite fait l’objet d’un nouvel accord sur son prix.
4. Paiement et facture
Le mode de paiement est convenu lors de la confirmation. Si le paiement en ligne est disponible, une autorisation de carte peut être demandée par Stripe ; elle ne constitue ni un débit automatique ni une confirmation de réservation. Le montant à payer et ses modalités figurent dans la confirmation d’AH Travel.
Une facture peut être demandée à AH Travel avec les coordonnées à y faire figurer.
5. Modification, annulation et remboursement
Avant la confirmation écrite, le client peut retirer sa demande sans frais. Pour une réservation confirmée, l’annulation est gratuite si AH Travel la reçoit au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Les sommes déjà encaissées pour cette course sont alors remboursées.
À moins de 24 heures du départ, toute condition particulière d’annulation et tout frais éventuel doivent avoir été indiqués au client et acceptés avant la confirmation de la réservation. À défaut, aucun forfait d’annulation tardive n’est appliqué au titre des présentes CGV.
Pour modifier ou annuler, contactez AH Travel par téléphone, e-mail ou dans la conversation WhatsApp de la réservation. Une demande de modification est soumise à disponibilité et peut entraîner un nouveau tarif accepté avant le trajet. Si AH Travel annule une course qu’elle ne peut assurer, les sommes perçues pour cette course sont intégralement remboursées.
6. Retards et prise en charge
Le lieu de rendez-vous et l’horaire sont précisés lors de la confirmation. En cas de retard de vol, de train ou du client, prévenez AH Travel dès que possible. La communication d’un numéro de vol ou de train aide à organiser la prise en charge, sans garantir un suivi en temps réel.
La durée d’attente incluse, s’il y en a une, et les frais éventuels au-delà sont indiqués dans la confirmation. Aucun supplément d’attente non convenu à l’avance n’est automatiquement dû.
7. Passagers, enfants et bagages
Chaque enfant et chaque bébé compte comme passager. Les capacités indiquées sur le site sont des maxima ; le véhicule et l’espace disponible pour les bagages sont confirmés avant la course. Les sièges bébé et rehausseurs doivent être demandés lors de la réservation et restent soumis à disponibilité.
Les passagers respectent les consignes de sécurité et portent la ceinture. AH Travel peut refuser une prise en charge qui ne peut pas être effectuée en sécurité, notamment si le nombre de passagers ou de bagages dépasse la capacité confirmée.
8. Droit de rétractation
Les contrats portant sur le transport de passagers sont exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu pour certains contrats à distance, conformément à l’article L. 221-2, 9° du code de la consommation. Les règles d’annulation de l’article 5 continuent de s’appliquer.
9. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à ahtravelparis@hotmail.com en indiquant la date et les références de la course. AH Travel recherchera une solution amiable.
Après une réclamation écrite restée sans solution, un consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le professionnel.
AH Travel prévoit de désigner le Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. L’adhésion d’AH Travel est encore à effectuer : CM2C n’est donc pas encore son médiateur désigné. Cette rubrique sera mise à jour dès que l’adhésion sera effective.
10. Données personnelles et droit applicable
Les informations fournies dans la demande servent à établir le devis, organiser la course et contacter le client. Les détails du traitement sont disponibles dans la rubrique Confidentialité du site.
Le droit français s’applique. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles légales applicables, sans priver le consommateur de ses droits.